Tijdens het jaarlijkse evaluatiegesprek vragen wij naar eventuele verbeterpunten c.q. klachten over het gastouderbureau. Wij zien dit als gratis informatie waarmee wij de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verbeteren. Wij doen ons best om klachten te voorkomen. Mocht je een klacht hebben over een gastouder dan kun je dit het beste eerst zelf met hem of haar bespreken. Indien er verschil van mening blijft bestaan dan raden wij aan om ons zo snel mogelijk in te schakelen. Er wordt dan op korte termijn een gesprek gepland.
Externe klachtenbehandeling
Ben je niet tevreden over hoe wij de klacht hebben afgehandeld dan kun je je klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Kinderopvang. Een medewerker van het Klachtenloket zal je klacht proberen op te lossen. Als dit niet lukt dan kan de medewerker je adviseren de klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Je klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil en partijen ontvangen een bindende uitspraak. Dat betekent dat beide partijen de uitspraak moeten nakomen en dat hoger beroep tegen de uitspraak niet mogelijk is. Meer informatie hierover vind je op: Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.
Lees hier ook de informatie over de klachtenregeling van het Klachtenloket Kinderopvang of download hun folder.
De oudercommissie en de ouders kunnen een klacht indienen bij het Klachtenloket Kinderopvang als:
- gastouderbureau SharedCare niet binnen 6 weken heeft gereageerd op een schriftelijke klacht. Ook als de ouders en het gastouderbureau het niet binnen 6 weken eens zijn over de afhandeling van de klacht kun je de klacht indienen bij het klachtenloket kinderopvang.
- De oudercommissie kan eveneens een klacht indienen bij de geschillencommissie. Download hier het klachtenreglement Geschillencommissie en lees hier de wijze waarop de ouders c.q. oudercommissie een geschil kan indienen bij de Geschillencommissie.